بازگشت به پروژهها
فروشگاهیفروش دیجیتال · زیرساخت
برند فروشگاهی در حال رشد
بازطراحی مسیر فروش دیجیتال و اتصال فروشگاه به CRM برای ساختن فرایند پیگیری قابل اندازه‌گیری.
درباره پروژه
این پروژه در چه زمینه‌ای شکل گرفت؟
این برند ورودی فروش آنلاین داشت، اما مسیر ثبت، پیگیری و تحلیل سرنخ‌ها ساختار روشنی نداشت. بخشی از سفارش‌ها و پیام‌ها در چند کانال پخش می‌شد و تیم برای فهم عملکرد واقعی، دید منسجمی نداشت.
خدمات درگیر
بازاریابی و رشد دیجیتالتوسعه نرم‌افزار و فناوریتحول دیجیتال و مشاوره
وضعیت قبل
- مخاطب از چند کانال وارد می‌شد، اما ثبت سرنخ یکپارچه نبود
- پیگیری سفارش‌ها و پیام‌ها به حافظه یا پیگیری دستی وابسته بود
- تیم نمی‌دانست کدام کانال واقعاً بازده بهتری ایجاد می‌کند
- گزارش‌گیری از وضعیت فروش و پیگیری زمان‌بر بود
تحلیل سوبا
- مسئله اصلی فقط جذب ورودی بیشتر نبود؛ گلوگاه در مسیر تبدیل و پیگیری قرار داشت
- نبود CRM باعث می‌شد فرصت‌های فروش به‌موقع دیده نشوند
- بدون ساختار داده و مسیر پیگیری، رشد فروش مقیاس‌پذیر نمی‌شد
راهکار پیشنهادی
چطور مسئله به راهکار تبدیل شد؟
طراحی مسیر فروش دیجیتال، فروشگاه اختصاصی و اتصال آن به CRM.
توسعه فروشگاه، پیاده‌سازی CRM و اتوماسیون پیگیری سفارش‌ها.
فرآیند اجرا
1بازبینی مسیر فعلی جذب تا پیگیری سفارش
2بازطراحی فروشگاه و نقاط ورود اطلاعات
3استقرار CRM برای ثبت سرنخ و سفارش
4تعریف پیگیری‌های اولیه و اعلان‌های خودکار
5آماده‌سازی گزارش‌های پایه برای تحلیل کانال‌ها و روند فروش
نتایج
خروجی این پروژه چه بود؟
ثبت و پیگیری سرنخ ساختارمندتر شد
فرصت‌های فروش کمتر از دست رفت
دید روشن‌تری نسبت به عملکرد کانال‌ها ایجاد شد
فروش دیجیتال برای توسعه بعدی آماده‌تر شد
اثر قابل مشاهده
- کاهش اتکا به پیگیری دستی برای سفارش‌ها و سرنخ‌ها
- افزایش شفافیت در وضعیت هر ورودی و مرحله پیگیری آن
- امکان مقایسه بهتر عملکرد کانال‌های جذب
ملاحظات مهم
- سادگی تجربه کاربر در مسیر خرید حفظ شد
- زیرساخت جدید باید امکان توسعه تبلیغات و کمپین‌های بعدی را هم پشتیبانی می‌کرد
راهکارهای مرتبط
قدم بعدی
اگر مسئله شما شبیه یکی از این پروژه‌هاست، می‌توانیم درباره مسیر مناسب صحبت کنیم
لازم نیست پروژه شما دقیقاً شبیه نمونه‌های قبلی باشد. کافی است مسئله، گلوگاه یا هدف خود را مطرح کنید تا بررسی کنیم کدام مسیر و کدام راهکار می‌تواند برای شما مناسب‌تر باشد.